为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,寺库平台有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施:
(一) 警告:指寺库通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。
(二) 违规公示:指在寺库商家的商家管理系统、商家论坛等位置对商家正在被执行的处理进行公示。
(三) 商品下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品。
(四) 商品永久下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售,且后续永久无法进行上架。
(五) 限制发布商品:指限制商家发布新商品或上架待售商品。
(六) 限制参加营销活动:指限制商家参加寺库官方发起的营销活动。
(七) 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果中的排序。
(八) 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。
(九) 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果中不展现。
(十) 单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。
(十一)删除商品:是指删除已发布的商品。
(十二)删除信息:是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。
(十三)删除销量及评价:是指删除商品的部分或全部销量及评价。
(十四)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。
(十五)限制商家登录:指禁止商家登录寺库网站。
(十六)限制使用咚咚:指禁止商家使用寺库工具。
(十七)限制社区功能:指禁止寺库商家使用寺库社区、商家论坛板块等社区类服务。
(十八) 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或寺库支付一定金额的违约金。
(十九) 限制开新店:指限制商家在寺库平台开设新的店铺。
(二十) 店铺监管:是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品链接等方式查看。
(二十一) 关闭店铺:指停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。
(二十二) 查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录寺库、登录商家管理系统、使用咚咚等。
市场管理情形
(一) 商家如发生危及交易安全或扰乱寺库运营秩序等行为,寺库将依照其行为的危险程度采取市场管控措施。且寺库有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。
(二) 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺及寺库抽检发现问题的商品相关联的商品,寺库将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。
(三) 因商家行为引发司法诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,寺库将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。
(四) 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被寺库通知需要增加保证金时,且经寺库催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,寺库有权视违约情况采取管理措施,直至商家足额缴纳为止。
(五) 商家出现《寺库平台商家违规积分管理规则》中涉及的违规行为时,寺库将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。
违规处理
(一) 商家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,寺库平台将根据事实证据按《寺库平台商家违规积分管理规则》等规则的相关内容对商家进行违规行为管理,且有权在商家管理系统或商家论坛等位置公示。
(二) 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
(三) 寺库通过其他商家、权利人等的投诉或寺库排查等方式发现商家的违规行为。
违规申诉
(一) 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,该承诺或说明将不作为寺库处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外,寺库不终止或撤销对违规行为的处理。
(二) 针对违规扣分,商家可在被违规处理之时起总计七日内(寺库审核时间除外)通过寺库商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由寺库平台客服中心及质控部门核实处理。具体规定请参照《违规申诉管理规则》。