1、我怎么能够在您这里寄卖？我怎么寄卖呢？

您好：您可以直接拿着您的商品到我们寺库北京、成都、上海的会所现场鉴定寄卖，还可以登陆我公司官网点击右上角我要卖，然后填写相应的信息，我们会在24小时内电话联系您，您也可以拿您的商品直接到我们会所的鉴定中心现场寄卖，提示您如果您是网上填写信息，请您一定要提供您手中商品现状的真实照片，以便我们尽快判断 ，谢谢

2、寄卖什么时间去你们会所方便呢？

您好，我们的鉴定寄卖时间是每天早10点到晚7点，节假日不休。到现场寄卖需要提供您的个人身份证件

3、我有一个XX牌子的包（或者其他东西），你们收吗？

首先要判断客人的商品品牌，如果不确认这个品牌是否可以寄卖，就告知客人，“您好，您这个品牌的XX（商品名称）我们这里寄卖的比较少，我要帮您咨询下鉴定中心是否还可以寄卖，稍后我给您回电，”

4、你们网站销售的商品都是二手吗？

您好，我们寺库提供的是一个闲置奢侈品的交易平台，物品有全新的也有二手，我们针对不同成色的商品有不同的级别标示

6、寄卖的邮费谁承担？

所有寄卖物品的邮寄费用均由寄卖人自行承担，如果物品检验不合格退回的费用也是您自己承担

7、寄卖时间是多长？

根据寄卖协议一般物品的寄卖期限是2个月，超过2个月没有卖出的物品我们会有工作人员电话通知您取回或者进行调价

8、我的商品没有卖出，但是已经超过了寄卖期限是否还可以继续寄卖？

以我们工作人员的电话为准，如没有接到撤销寄卖的电话物品是可以继续放在我们这里寄卖的，没有任何费用

9、商品卖出之后如何结算？

您在寺库寄卖的货品订单完成三个工作日内，我们将结算金额等值库币自动转入库支付帐户中，即可消费，剩余库币可以在该货品订单完成次月15日起登录http://www.secoo.com在”我的寺库－帐户余额”中申请提现。

10、没有超过寄卖期限，我想把物品撤回如何办理？

撤卖物品需提前3天在网上申请撤卖也可以通知鉴定中心，我们会核实顾客寄卖物品的状态，在没有被预定的状态下，会帮您把物品准备好，取物品时需带您的证件及《委寄凭证单》

11、我今天刚寄卖的东西，觉得价格有点低了，能不能再往上调一点？

您好，感谢您对寺库中国的支持，寄卖价格一经入库，会有很多客户关注您的物品，涉及到客户关注度，所以是不能向上调整价格的

12、我想申请调价，怎么操作？

申请调价有两种方式，一是您带着您的寄卖凭证到我们的鉴定中心直接办理；二是您可以通过网站进行调价申请，工作人员会在24小时处理您的申请。

13、我寄卖的物品什么时候可以上传？

所寄卖的物品我们会在7个工作日左右进行拍照上传网站。

14、我怎么知道我寄卖物品的销售状态？

您可以登录我们的网站，登陆您的私人会员名，进入个人寄卖中心可以查阅所有的物品状态，同时销售的物品系统也会给您信息，也可以带寄卖凭证到鉴定中心进行查看，暂时不支持电话查阅寄卖物品的状态。

15、昨天看见物品已经预定，今天看网站怎么又回到销售中了，这是怎么回事？

您好，我们是接受客户预定的，预定状态是客户交付一定的定金，我们在店面保留3-5天，如果最后成交了物品就会变成已售出状态，如果客户取消预定，那么物品就会恢复到销售状态，请您谅解。

16、物品放在你们这里寄卖，如果有丢失或者破损怎么处理？

您好，如果物品在寄卖期间在我们这里丢失我们会承担全部责任，当然这一方面您也可以放心，我们会所是直接和公安机构联动的，请您放心

你们的主要货源是哪里？

您好，我们寺库网销售的所有商品全部都是个人闲置商品拿到我们这个平台上进行寄卖的，我们目前在北京、上海、成都以及网上全部都有寄卖的服务人员专门人员

3、如何保证真假？或者物品都是正品吗？

我们所有销售的物品都是经过专业的鉴定师鉴定，同时您收到物品如果有疑义，我们接受您任何正规渠道的验货。同时,我们承诺假一赔二！

4、物品不满意是否可以退换货？

由于产品特殊性 爱马仕、香奈儿、宝缇嘉所有商品、腕表所有商品、LV N级商品、DIOR N级商品以及联营调度仓物品除质量真假问题不能退换货,其他物品全部享受七天无理由退换货政策

5、物品只有一件吗？我想要的哪一款现在没有了，请问什么时候可以到货？

您好，我们大部分的物品只有一件，由于都是个人寄卖我们不能确定准确的到货时间，但是我们会尽力帮您寻找此款，一旦有货我们会第一时间通知您，同时您也可以多关注我们的网站，所有的产品都会在网站上展示

6、商品价格能否可以便宜一些？

您好，我们所有的物品的定价都是经过我们鉴定师进行市场评估的最低价格，您可以参考网站市场参考价和寺库价格，不过我们对会员会有相应的返利活动

7、为什么你们网站的市场价有些比专卖店还高？

您好，比市场价高的物品只有爱马仕和一些限量版的物品，这些物品均属限量，全部存在升值空间，在市场上很难买的到，我们销售的价格是根据市场的流通情况而定的

8、有商品都有包装吗？

所有的物品我们都提供寺库统一的包装，如果您要送人，在我们能力范围之内的要求我们也会尽量给与满足

9、你们公司提供发票吗？

您好，我们网站所有出售的商品均提供由寺库开具的正规机打发票，如果您需要发票请您在下单时勾选

10、你们有售后保障吗？

您好，我们有专门的售后保养维修中心，目前针对箱包的清洗、保养、修复都是可以的，腕表提供部分维修

11、货到付款为什么要多加三个点的费用？

这三个点的费用是货到付款物品的保管费，由于我们选用的是第三方物流，只要您选择货到付款的方式，我们就要承担货品和货款的双重风险，请您理解

12、货到付款要办理退款，请问是退多少钱？

货到付款的退款我们只退物品的货款，2%保管费是不予退还的，这一部分费用是由快递公司直接收取的，他们是不给我们的。

13、你们提供上门送货吗？

您好，我们成立了专业的管家物流服务，针对北京地区五环以内的客户我们是有上门送货尊贵体验服务，只限刷卡支付

14、什么时候能收到物品？

您好，商品所在地显示在北京、上海、成都会所的，发货周期为1—3天，商品所在地显示在联营调度仓，商品首先需要发送到鉴定中心鉴定，发货周期为5—12天左右

15、网上下订单可以去店面取货吗？

您好网上订单付全款或者缴纳20%的定金是可以到店面取货的，如未付款也可以去的，不过我们不能保证您去的时候物品没有被卖掉，因为我们所有的物品只有一件，未付款或者未交定金的订单我们是不提供商品预留的

16、你们支持什么支付方式有哪一些？

您好，目前有在线支付，线下银行汇款和货到付款、寺库自提四种支付方式。 银行汇款是直接到银行或者通过网上银行汇款至我公司帐号。

货到付款要多加收货款2%的保管费用

17、物品可以分期付款吗？

您好您可以通过信用卡进行支付，信用卡还款默认就是分期付款的，我们网站的产品本身是不支持分期付款的

18、退款需要多长时间？为什么退款这么慢？

根据不同支付方式银行规定的退款周期也是不一样的，正常情况下3—15个工作日可以到账 您好，我们退款是采取第三方支付通道给您退款，银行是有一个审核的时间，给您带来不便，请您耐心等待

19、收到的物品和网站图片相差太大？

您好，我们所有的物品都是经过专业的摄影灯进行拍摄，已尽量减少色差，但是由于每个电脑显示器不一样，色差是在所难免的，请您理解

20、收到物品没有防尘袋、票据等附件？

您好，所有物品附件说明都可以参照网站商品信息描述，如果描述里面没有原始发票、防尘袋等附件我们是不予提供的，如果描述里面有的话我们会随物品一并发货给您的

21、店面营业时间

您好我们北京会所的营业时间是早10点到晚8点，上海是10点到晚9点，成都是10点到晚9点，节假日不休

22、店面的地址在哪里？

我们店面的具体位置是在北京市东城区金宝街18-8号，香港马会东200米，金宝街和朝阳门南小街

十字路口的东南角，对面是净雅大酒店和鑫海锦江大酒店。

乘坐地铁5号线灯市口站C口出，金宝街往东1000米。

乘坐674、24路公交车，禄米仓站下车北行100米十字路口的东南角

上海店：上海静安区南京西路758号，汇银大厦3层，电话：02162627779

成都店：成都人民南路111航天科技大厦3层 电话02865111118

23、店面购买的物品可以退货吗？

店面选购的物品非真假和产品本身质量问题不予退换，请您理解

24、店面和网站的产品都一样吗？

您好，店面的产品和网站上的产品数量上是有不同的，店面的产品包含最近2天所寄卖的，因为要拍照上传所以，网站的产品会有两天的延时，同时网站的产品包含北京店、济南店以及外场展销活动的所有产品，相对数量要多一些，如果您想到店面看实物可以先打电话咨询一下客服物品目前的所在地。

25、为什么你们的商品价格这个低？

您好，我们寺库网提供的是一个闲置奢侈品的交易平台，所有的卖家都想急于出手自己的商品，我们也会根据市场的流通性去合理的定价，所以您看到的商品价格会比专柜的价格要低一些，您看上那款商品了，我可以帮您介绍一下？

26、我想寄卖一个XX（包、手表等）能卖多少钱？

非常抱歉，由于我不是专业的鉴定师，无法给您一个正确的估价，您可以拿着您的商品到我们北京、上海、成都的会所，我们有专业的鉴定师给您鉴定商品，和您一起协商估价的。

27、你们的商品都是怎么定价的？

您好，具体的商品价格是由鉴定师根据商品的新旧程度以及目前市场的流通性和寄卖人一起协商定价的，请问您要寄卖商品吗？

28、我在网上看到有人说你们的商品收到货后不是很好?

您好，是这样的，因为我们寺库网所销售的商品全部都是个人寄卖的商品，有的商品是使用过的，我们在网站上也有明确的标注商品的级别，如果商品的级别高相对应的价格就会高些，如果商品的级别低相对的价格就低，这个要根据您个人的需求选购